客服经理/主管
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饭补
招1人
学历不限
1-2年
杭州
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杭州拱墅虎山路首开望宸西侧约70米首开天青里
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58 安全提示
58严禁企业和求职者参与违法违规活动，包括但不限于传销、涉黄、刷单/刷钻、套路贷款、优惠券推广、扣押证件/财物、贷款等行为！一旦发现请立即投诉举报
职位描述
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：
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公司介绍
杭州速捷快递有限公司是中通快递股份有限公司位于杭州下城区的子公司。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等， “门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。公司于2015年4月重新整顿，致力于打造杭州乃至国内服务的快递品牌，我们需要你的加入。公司以快递为主营业务，坚持以“制度、服务、安全”为原则，以“创新求发展”为方向，本着“顾客至上、价格实惠”的宗旨已赢得广大客户认可的现代物流企业。现在公司因业务发展需要，诚邀有一定经济基础和抗风险能力且有相关工作经验的有志之士与我们携手共创美好未来。
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