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钱江世纪城运营/客服招聘

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客服专员/助理 5000-7000元/月

客服专员

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招10人学历不限经验不限

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职位描述

岗位职责:
1、负责400客服电话的接听用户来电，在线平台处理订单与投诉、跟进用户问题反馈进度并提出解决方案
2、主动学习对应的专业知识，熟悉平台操作，熟悉业务知识以专业的角度给用户满意答复
3、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；
4、在接听或在线接待的过程中，收集整理客户的常见问题和反馈意见，协同相关部门做好客户服务，提高公司在客户心里的信赖度。
5、负责组内成员的质检，负责组内成员的日常管理和培训；
6、日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）
任职要求:
1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；
2、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；
3、良好的沟通协调能力，应变能力，能妥善处理突发状况；
工作时间：
早班：9:00-12:00；13:00-18:00
晚班：12:00-17:00；18:00-21:00

公司介绍

杭州智马科技有限公司,成立日期:2019年04月24日,创建于萧山区,企业注册地址:浙江省杭州市萧山区宁围街道时代博地大厦804-2室;诚挚邀请您的加入！

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